Livraisons et retours

1. Origine de nos produits & Préparation des commandes

Chez Mon Alpaga, nous accordons une importance particulière à la qualité et à la provenance de notre catalogue : l'ensemble de nos produits provient exclusivement de partenaires, d'ateliers et d'imprimeurs situés au sein de l'Union Européenne.

• Nos affiches décoratives : toutes nos affiches sont imprimées auprès d'ateliers d'art spécialisés situés au sein de l'Union Européenne, sur un papier d'art épais de haute qualité avec des encres durables.
• Nos objets déco & accessoires : nos idées cadeaux, vaisselle, maroquinerie et éléments de décoration sont sélectionnés avec soin auprès de créateurs, d'ateliers et de marques partenaires situés au sein de l'Union Européenne.

Toutes les commandes sont validées et préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

2. Frais et délais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés dans votre panier avant la validation du paiement. L'ensemble de nos expéditions s'effectuant depuis l'Union Européenne, aucuns frais de douane ne sont applicables pour toute livraison au sein de l'Union Européenne.

Une fois le colis remis au transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou transporteur partenaire), les délais d'acheminement dépendent de ces derniers et peuvent varier selon la destination ou les périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) indépendamment de notre volonté.

3. Suivi de commande

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail afin de suivre son acheminement pas à pas. (Un délai de 24h à 48h peut parfois être nécessaire pour que le statut du transporteur s'actualise en ligne).

4. Politique de retours & droit de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage de protection d'origine.
• Pour initier un retour, contactez-nous préalablement à monalpaga@gmail.com avec votre numéro de commande pour obtenir les instructions d'envoi.

5. Colis endommagé ou réclamation

Nous apportons un soin rigoureux à l'emballage de vos produits. Si toutefois un colis arrive endommagé :

• Merci de nous contacter sous 48h à monalpaga@gmail.com en joignant une photo du colis et de l'article abîmé.
• Nous trouverons immédiatement une solution adaptée (réexpédition ou remboursement).

6. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou son acheminement, vous pouvez nous écrire à : monalpaga@gmail.com.