Politique d'Expédition – Mon Alpaga

1. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont validées, préparées et traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Vous recevrez une notification par e-mail dès la confirmation de votre achat, puis une seconde notification lorsque votre colis sera expédié.

2. Frais et délais de livraison

Les frais d'expédition applicables sont calculés et affichés lors de la validation de votre panier, avant le paiement.

• Délai d'acheminement estimé : entre 5 et 10 jours ouvrés.

• Variabilité des délais : Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la période de l'année (périodes de fêtes, soldes) ou des retards logistiques imprévus chez le transporteur.

3. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail vous est envoyé avec un numéro de suivi.

Remarque : Un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire pour que le transporteur actualise les informations de suivi sur son site web.

4. Modifications et erreurs d'adresse

Il relève de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est exacte et complète.

Si vous constatez une erreur, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier l'adresse d'expédition ni être tenus responsables des colis livrés à une adresse erronée.

5. Douanes, droits et taxes

Pour les livraisons effectuées en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs locaux peuvent être exigés à la réception. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant de votre commande et restent à la charge exclusive de l'acheteur.

6. Colis perdus, retardés ou endommagés

Nous apportons un soin particulier à l'emballage de vos produits. Toutefois :

• Colis endommagé : Si votre colis vous parvient endommagé, merci de nous contacter sous 48h avec une photo du colis et des articles.

• Retard ou perte : Si votre statut de suivi n'évolue plus ou si le colis est marqué comme "livré" sans que vous l'ayez reçu, contactez notre support client afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

7. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse : monalpaga@gmail.com.