FAQ
Le Concept Store & Nos Engagements
Qu'est-ce que le concept store Mon Alpaga ?
Mon Alpaga est un univers chaleureux dédié à la décoration pour chambre de bébé et d'enfant, ainsi qu'aux idées cadeaux pour toute la famille. Notre mission est de vous proposer des créations poétiques, durables et de haute qualité.
Où sont fabriqués et imprimés vos produits ?
L'ensemble de nos produits provient exclusivement de l'Union Européenne :
- Nos affiches décoratives : toutes nos affiches sont imprimées auprès d'ateliers d'art spécialisés situés au sein de l'Union Européenne, sur un papier d'art épais de haute qualité avec des encres durables.
- Nos objets déco & accessoires : notre vaisselle, maroquinerie, accessoires et objets de décoration sont soigneusement sélectionnés auprès d'ateliers et de marques partenaires situés au sein de l'Union Européenne.
🚚 Livraison & Expédition
Quels sont vos délais de préparation et de livraison ?
Vos commandes sont validées, préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).
Une fois le colis pris en charge par le transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou partenaire), le délai d'acheminement indicatif dépend de ce dernier (généralement 2 à 5 jours ouvrés selon la destination).
Y a-t-il des frais de douane à prévoir ?
Non. Toutes nos expéditions s'effectuant depuis l'Union Européenne, aucuns frais de douane ni taxe d'importation ne vous seront demandés pour les livraisons au sein de l'Union Européenne.
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi en ligne. Vous pouvez également consulter notre page Suivi de commande.
📦 Commandes & Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements sécurisés via PayPal, Apple Pay et Google Pay. Vos transactions sont 100 % cryptées et sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes étant rapidement transmises à nos ateliers, le délai de modification est court. Contactez-nous le plus rapidement possible à monalpaga@gmail.com avec votre numéro de commande. Si le colis n'est pas encore en cours de préparation, nous ferons le nécessaire.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, neufs, non portés ou non utilisés, et dans leur emballage de protection d'origine.
Comment effectuer un retour ?
- Écrivez-nous à monalpaga@gmail.com avec votre numéro de commande pour nous notifier votre souhait de retour.
- Notre équipe vous transmettra l'adresse et les consignes de retour sous 24h ouvrées.
- Renvoyez votre colis soigneusement protégé via le transporteur de votre choix. Dès réception et contrôle en atelier, votre remboursement sera effectué sous quelques jours.
✉️ Une question particulière ?
Une hésitation sur un format d'affiche ou un article cadeau ? Écrivez-nous directement à monalpaga@gmail.com : notre équipe vous répond avec plaisir sous 24h ouvrées.