FAQ
Foire Aux Questions (FAQ) – Mon Alpaga
Bienvenue sur la FAQ du concept store Mon Alpaga (www.monalpaga.com). Vous trouverez ici toutes les réponses concernant nos pépites, vos commandes et nos engagements.
Le Concept Store & Nos Engagements
Qu'est-ce que le concept store Mon Alpaga ?
Mon Alpaga est un univers chaleureux et inspirant où nous sélectionnons des pépites pour votre quotidien : mode, accessoires, décoration et idées cadeaux. Notre mission est de vous proposer des produits uniques, tendance et responsables.
📦 Commandes & Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements sécurisés via PayPal, Apple Pay et Google Pay. Vos transactions sont 100 % cryptées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes étant rapidement prises en charge, le délai de modification est court. Contactez-nous le plus vite possible à monalpaga@gmail.com avec votre numéro de commande. Si le colis n'a pas encore été préparé, nous ferons le nécessaire.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
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Contactez notre support par e-mail à monalpaga@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
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Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
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Renvoyez votre colis soigneusement emballé via le transporteur de votre choix.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou d'un produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
✉️ Une question particulière ?
Une hésitation sur une matière ou un produit ? Écrivez-nous à monalpaga@gmail.com. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.